Nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng và cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng - uy tín - giá tốt, GUSA gửi tới quý khách chính sách bảo hành các sản phẩm máy móc, thiết bị như sau:
I. Các điều khoản bảo hành
1. Chỉ bảo hành các sản phẩm được bán tại cửa hàng Gusa
2. Khách hàng phải xuất trình HÓA ĐƠN MUA HÀNG tại Gusa hoặc số điện thoại cho đơn hàng CÒN THỜI GIAN BẢO HÀNH
3. Sản phẩm bảo hành phải có tem bảo hành GUSA hoặc phiếu bảo hành.
4. Các sản phẩm có phiếu bảo hành của nhà sản xuất, số series trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với số series trên máy.
5. Với các sản phẩm lỗi nhà sản xuất, còn thời hạn bảo hành nhưng không có linh kiện thay thế hoặc không sửa chữa được, GUSA áp dụng hình thức 1 đổi 1 cho khách hàng.
II. Thời gian và địa điểm bảo hành
1. Thời gian và địa điểm tiếp nhận bảo hành: 9h-20h tất cả các ngày trong tuần tại tất cả các cơ sở của GUSA .
2. Thời gian sửa chữa, bảo hành:
- 07 ngày kể từ khi tiếp nhận thiết bị, máy móc từ khách hàng.
- Sau 04 ngày (kể từ ngày tiếp nhận), GUSA sẽ thông báo lại thời gian sửa chữa chính xác và chi phí sửa chữa (nếu có).
- Trường hợp đặc biệt: Thời gian bảo hành kéo dài 14-21 ngày tùy vào tình trạng của máy móc, thiết bị.
3. Hỗ trợ sửa chữa tính phí:
- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành: GUSA hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo bảng giá quy định từ xưởng
- Thời gian sửa chữa tùy vào tình trạng máy móc, thiết bị.
** Lưu ý: GUSA không nhận hỗ trợ sữa chữa các sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc không do GUSA phân phối.
III. Các trường hợp từ chối bảo hành
1. Số hóa đơn hoặc số điện thoại của khách không khớp với hóa đơn mua sản phẩm.
2. Sản phẩm bị mất hoặc rách tem bảo hành hoặc không phải GUSA cung cấp.
3. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
4. Sản phẩm bị rơi, va đập, cháy nổ hoặc sử dụng sai nguồn điện.
5. Sản phẩm bi sữa chữa của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của GUSA.
6. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn,...
7. Không bảo hành phụ kiện đi kèm như dây cáp, bộ điều khiển,....
8. Không bảo hành các chi tiết bị hao mòn, gỉ sét,.. do điều kiện bảo quản.
Mọi thắc mắc về chính sách và quy trình bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua livechat để được hỗ trợ chi tiết !
